Política de devoluciones y reembolsos

Bienvenido a hxdoll.com. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos, con estrictos controles de calidad. Para proporcionarle una mayor tranquilidad, también ofrecemos una política de cancelación gratuita de 24 horas. ¡Compra con confianza y disfruta de una gran experiencia de compra con HXDOLL!

En general, la tramitación de pedidos comienza en un plazo de 24 horas desde la recepción de su pedido, por lo que le rogamos que se asegure de que su pedido es correcto antes de pasar al siguiente paso. Si han pasado más de 24 horas desde que realizó el pedido, y aún así desea cancelarlo, se le cobrará una tarifa de cancelación 50% por sus pedidos cancelados. Si hemos terminado su muñeca, y usted insiste en cancelar su pedido, se le cobrarán 80%. El pedido no se cancelará una vez que la muñeca sexual haya sido enviada.

Anulación Política de HXDOLL

Prueba

Usted recibirá las fotos de la fábrica de muñecas sexuales una vez que la muñeca se hace, usted es capaz de hacer cambios en el color de la areola, el tamaño del pene, la opción de pie y el vello púbico. Por favor, responda el correo electrónico dentro de 48 horas, o la muñeca será automáticamente aprobado y enviado.

Artículos retornables

Los artículos que pueden devolverse, reembolsarse o cambiarse en un plazo de 30 días a partir de su recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:

• Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios a la llegada.
• Muñecas eróticas

Póngase en contacto con nuestro Centro de servicio lo antes posible si se encuentra con alguna de las situaciones anteriores.
Si por cualquier motivo decide que ya no desea el artículo. Puede comunicárnoslo en un plazo de 30 días tras recibirlo para obtener un reembolso parcial del coste del artículo.

Artículos no retornables

Su muñeca se diseña para sus clientes en función de sus necesidades. No podemos hacer una segunda venta. Todas las muñecas sexuales pasaron muchas pruebas estándar antes de salir de nuestra fábrica, por lo que no proporcionaremos un servicio de devolución para nadie. Si la muñeca está defectuosa o dañada después de recibir la muñeca por primera vez, no vamos a reemplazar la muñeca, pero vamos a proporcionar videos de mantenimiento y herramientas basadas en el daño. (puede requerir un pequeño cargo por parte del cliente)

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

• Daños al usuario
• Muñecas usadas

• Diferencia de maquillaje

• Pestaña suelta
  
  Nota: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el equipo de HXDOLL a través del centro de servicio. No se aceptarán artículos devueltos sin un Formulario de Devolución de Mercancía (RMA).

Proceso y plazos de devolución

Por favor, siga cuidadosamente nuestro proceso de devoluciones para minimizar cualquier retraso: 
1. Si su artículo es retornable (véase más arriba), por favor envíe un ticket en nuestro centro de servicio indicando su:

- Número de pedido

- Número SKU o nombre del producto

- Motivo de la devolución

2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 24 horas y le facilitará un formulario de devolución de mercancía (RMA) junto con nuestra dirección de devoluciones.
3. Devuelva el artículo siguiendo nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíenos una prueba de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico y organizaremos un cambio o un reembolso en un plazo de 30 días.

Después, tenga en cuenta los plazos de reembolso que se indican a continuación:
Para reembolsos por tarjeta de crédito, espere entre 7 y 14 días laborables para que se procese la transacción. 
Para los reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta. 
Para reembolsos en Wallet (crédito en tienda), espere 24 horas para que se actualice su cuenta. 

Gastos de devolución y dirección

Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros fieles clientes. Póngase siempre en contacto con nosotros antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario R.M.A (Return Merchandise Authorization) con la dirección de devolución correspondiente.

Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de transporte urgente que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío por este motivo.

Póngase en contacto con nosotros

No obstante, puede seguir haciendo pedidos poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en service@hxdoll.com.